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Questions fréquentes
INFORMATIONS CONCERNANT LA LIVRAISONbtn_down

  • Frais de livraison
  • Les frais de livraison dépendent du poids du ou des produits choisis et du pays de destination.
    Les frais de livraison exacts te seront indiqués dès que tu auras sélectionné ton pays de livraison sur la page panier.

  • Pays de livraison
  • Tu peux sélectionner ton pays de livraison via un menu à déroulement vertical pendant le processus de finalisation de l’achat.

    Si tu ne trouves pas de réponses , tu pourras alors nous contacter par mail : contact@wild-official-band.com

    INFORMATIONS D'ENVOI btn_down

  • Délais de livraison estimés
  • Nous nous efforcerons de traiter ta commande dans l'intervalle de 3 jours ouvrés (p.ex. lundi – vendredi) dès réception du paiement.
    Les délais de livraison estimés sont comme suit (*) :
    Europe : 1 à 7 jours ouvrés.
    Reste du monde : 7 à 30 jours ouvrés.
    Si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande.
    Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.
    (*) Il ne s'agit ici que d'une indication et les délais de livraison ne doivent pas être considérés comme garantis

  • Précommande
  • Une précommande est une commande passée pour un produit qui n’est pas encore sorti.
    Tu peux trouver la date de sortie à côté du produit en stock.
    Nous proposons des précommandes afin de nous assurer que tu puisses réserver ton exemplaire du produit avant sa sortie effective.
    Nous nous efforcerons de te livrer rapidement à la date de sortie sous réserve que tu aies passé ta commande à l’avance.

    Si tu ne trouves pas de réponses , tu pourras alors nous contacter par mail : contact@wild-official-band.com

    PROBLEME AVEC UNE LIVRAISONbtn_down

  • Où est ma commande ?
  • Dans la plupart des cas, le fait que tu n'aies pas reçu ta commande dans les délais de livraison attendus (listés dans « Délais de livraison estimés ») peut être dû à :
    - Précommandes : si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande.
    Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.
    - Article « épuisé » : si ta commande contient un produit qui n'est plus en stock, nous te contacterons pour te proposer soit un article de remplacement, soit un remboursement.
    - À ton bureau de poste local : ta commande a bien été envoyée, mais le service postal/de messagerie n'a pas pu trouver ni livrer ton paquet (parce que, par exemple, tu n'étais pas chez toi pour le recevoir ou signer la quittance de réception).
    Vérifie s'il n'y a pas un avis d'expédition du bureau de poste dans ta boîte aux lettres.
    - Adresse de livraison incorrecte : si ton adresse de livraison a mal été saisie au moment de la finalisation de la commande et que le service postal n'arrive pas à trouver ton adresse, le paquet nous sera renvoyé et tu seras remboursé.
    Vérifie ta boîte de messagerie électronique (et la boîte de SPAM) au cas où le service clientèle t'aurait déjà envoyé un courriel concernant ta livraison ou un retard dans l'envoi de ta commande et la date probable du nouvel envoi.

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    REMBOURSEMENTS / ANNULATIONSbtn_down

  • Conditions de retour
  • Tu as la possibilité d'annuler la commande des produits que tu as effectuée sur notre site dans l'intervalle d'un mois à compter de la date de réception de ces produits.
    Tu as également le droit d'être remboursé dans les conditions décrites ci-dessous.
    Si tu veux exercer ton droit d'annulation de commande, tu peux nous en informer à contact@wild-official-band.com dans le mois qui suit la réception de ton ou de tes produits.
    Tu n'as pas le droit d'annuler dans le cas où tu as décacheté (c'est-à-dire ouvert) les produits audio ou vidéo reçus de notre part.
    Problèmes techniques et produits défectueux : Au cas où tu aurais reçu un produit physique défectueux, nous te recommandons de nous contacter à contact@wild-official-band.com.
    Garde toutes les informations de garantie qui accompagnent ton produit.
    Tu pourrais en avoir besoin au cas où il y aurait un défaut.
    Sous réserve que tu nous renvoies un tel produit physique défectueux, nous te renverrons un produit physique de remplacement ou nous te rembourserons intégralement (à notre libre choix).
    Nous couvrirons le coût de tout produit physique défectueux retourné par tes soins jusqu’à la valeur d’un envoi normal.

  • Annulation de commande
  • Pour annuler/retourner ta commande d’un ou de certains articles de ta commande, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.

  • Articles renvoyés
  • Si tu veux renvoyer n’importe lequel des articles que tu as reçus pour quelque raison que ce soit, tu as le droit d’annuler ton achat conformément aux termes indiqués dans nos conditions de renvoi (conditions de renvoi).
    Pour annuler/retourner ta commande d’un ou de certains articles de ta commande, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.
    Note qu’on te demandera de payer les frais de renvoi pour tous les articles non désirés.

  • Articles endommagés ou défectueux
  • Si tu as reçu un article endommagé ou défectueux, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer.
    Nous paierons les frais des produits renvoyés.
    Dès réception du paquet, nous t’échangerons le produit (s’il est disponible en stock), ou bien nous te rembourserons intégralement.

  • Echange d'un article
  • Si tu veux échanger un article contre un autre, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer.
    Tu devras nous renvoyer le produit d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article que tu aimerais acheter.
    Dès réception du ou des produits (sous réserve que l’article soit comme neuf et non en mauvais état ou endommagé de quelque autre manière), nous te rembourserons intégralement.
    Note qu’on te demandera de payer les frais de renvoi des articles non désirés.

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    OPTION DE PAIEMENTbtn_down

  • Quels sont les modes de paiement disponibles
  • Nous acceptons toute une série de cartes de crédit et de paiement majeures : Visa Crédit, Visa Débit, MasterCard, Maestro UK et Maestro International.
    Nous pouvons aussi proposer PayPal.

  • Sécurité des paiements
  • Nous prenons la question de la sécurité en ligne très au sérieux.
    La préservation de ta vie privée et de la confidentialité lorsque tu utilises tes coordonnées de paiement pour acheter des produits en passant par Internet revêt la plus grande importance à nos yeux.
    Tous les paiements sont traités en toute sécurité par le portail de paiement et les coordonnées de ta carte ne sont à aucun moment portées à notre connaissance.
    Toutes les données sont cryptées à tout moment afin de sécuriser ta transaction et ton enregistrement en tant que client est traité en toute sécurité.

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